FAQ
Delivery of your order
What are the delivery methods?
We deliver your orders via Fedex or other similar means with tracking.
The delivery method will be indicated when confirming your order.
What should I do if my order is late?
The delivery time of your order is 15 to 20 working days (02 to 03 weeks).
In case of delay, please contact us by e-mail.
I entered an incorrect delivery address, what should I do?
We invite you to report the concern as soon as possible.
If we manage to intercept the shipment of your package, we will inform you by e-mail.
I do not understand the tracking of my order, could you help me?
We would be happy to help you. Just send us an email to that effect.
Payment of your order
What payment methods are available?
We currently accept credit card payments including but not limited to: MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron, Visa Delta, Carte Bleue and Credit Card, as well as Paypal.
Please ensure that the billing address entered for your order matches the address where your credit card is registered.
Please note that we do not accept payments by check or bank transfer.
Do not forget to check the accuracy of your email address when validating your order.
What information is needed?
To place your order, you must enter your credit or debit card number, its expiry date and issue, as well as the visual cryptogram (also called the card’s security number).
What checks are done to validate my payment?
All credit/debit card holders are subject to validation checks and authorization from the card issuer. If the card issuer does not authorize payment, we will not be able to accept your order.
In this case, please contact your bank.
Is payment secure on your site?
We use the secure SSL encryption protocol, the most advanced security software currently available for online transactions.
When you place an order on our website, your payment information is protected and encrypted before being sent over the Internet.
Please read our privacy policy.
When will the amount be debited from my account?
You will be charged once the order is validated.
My order
Can I cancel my order?
Please send us an email in this regard.
In accordance with the right of withdrawal, you can return your items within 14 days against refund.
The funds will be credited to your account via the payment method you used.
Can I change my order?
Please send us an e-mail as soon as possible, in order to try to intercept the shipment of your order.
Please note that we cannot guarantee the cancellation or modification of your order. However, you can return unwanted items to us.
What happens if an item is out of stock?
We automatically update our stock availability.
Thus, an item that is no longer available, our craftsmen will manufacture it and we will ship it within the time previously announced.
In the event of a problem, we will credit the amount charged to your card the same day.
How do I know that my order has been validated?
We will send you a confirmation email with all the information about your order. Please note that this email indicates receipt of your order.
I cannot validate my order.
We invite you to clear the cache of your device (by deleting cookies).
If you have entered your card information, check that the amount has not been debited from your account.
If the problem persists, do not hesitate to contact us by e-mail.
My order is missing an item, what should I do?
When you place an order for two different products, your order is sent in one package. You will receive a confirmation email.
If an item is missing from your order, please contact us by email to make the necessary.
I received a package that does not belong to me.
Please indicate by e-mail the reference of the package received and the reference of your order.
We will contact you by e-mail to explain the procedure
My item is defective, what should I do?
Please send us by e-mail the reference of your order and a picture of the defective part.
We will contact you by e-mail to explain the procedure.
You will find all the information about the return policy at the bottom of our site.
LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
Quels sont les modes de livraison proposés?
Nous livrons vos commandes via Fedex ou d’autres moyens similaires avec suivi.
Le mode de livraison sera indiqué lors de la confirmation de votre commande.
Que dois-je faire si ma commande est en retard ?
Le délai de livraison de votre commande est de 15 à 20 jours ouvrables (02 à 03 semaines).
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.
J'ai entré une adresse de livraison incorrecte, que dois-je faire?
Nous vous invitons à signaler le souci dès que possible.
Si nous parvenons à intercepter l'envoi de votre colis, nous vous l'indiquerons par e-mail.
Je ne comprends pas le suivi de ma commande, pourriez-vous m'aider ?
Nous serions ravis de vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail dans ce sens.
Paiement de votre commande
Quelles méthodes de paiements sont disponibles?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit, y compris mais sans s'y limiter: MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron, Visa Delta, Carte Bleue et Carte de crédit, ainsi que Paypal.
Veuillez-vous assurer que l'adresse de facturation saisie pour votre commande correspond à l'adresse où votre carte de crédit est enregistrée.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.
N’oubliez pas de verifier l’exactitude de votre adresse e-mail lors de la validation de votre commande.
Quelles informations sont nécessaires?
Pour passer votre commande, vous devez entrer le numéro de votre carte de crédit ou de débit, sa date d'expiration et son émission, ainsi que le cryptogramme visuel (également appelé numéro de sécurité de la carte).
Quels sont les contrôles effectués pour valider mon paiement?
Tous les détenteurs de cartes de crédit / débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre commande.
Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir vous rapprocher de votre banque.
Le paiement est-il sécurisé sur votre site?
Nous utilisons le protocole de cryptage SSL sécurisé, le logiciel de sécurité le plus avancé actuellement disponible pour les transactions en ligne.
Lorsque vous passez une commande sur notre site, vos informations de paiement sont protégées et cryptées avant d’être envoyées par Internet.
Veuillez lire notre politique de confidentialité.
Quand le montant sera-t-il débité de mon compte?
Vous serez débité une fois la commande validée.
Ma commande
Puis-je annuler ma commande?
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un courrier électronique à cet égard.
Conformément au droit de rétractation, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours contre remboursement.
Les fonds seront crédités sur votre compte via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Puis-je changer ma commande?
S'il vous plaît envoyez-nous un e-mail dès que possible, afin de tenter d'intercepter l'envoi de votre commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification de votre commande. Cependant, vous pouvez nous renvoyer des éléments non désirés.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock?
Nous mettons à jour automatiquement notre disponibilité en stock.
Ainsi, un article qui n'est plus disponible, nos artisans le fabriquerons et nous l’expedierons dans les délais précedemment annoncés.
En cas de problème, nous créditerons le jour même votre carte du montant débité.
Comment savoir que ma commande a été validée?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant toutes les informations concernant votre commande. Veuillez noter que cet email indique la réception de votre commande.
Je ne peux pas valider ma commande.
Nous vous invitons à vider le cache de votre appareil (en supprimant les cookies).
Si vous avez entré les informations de votre carte, vérifiez que le montant n’a pas été débité de votre compte.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire?
Lorsque vous passez une commande pour deux produits différents, votre commande est envoyée en un seul colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail pour faire le nécessaire.
J'ai reçu un colis qui ne m'appartient pas.
Veuillez indiquer par e-mail la référence du colis reçu et la référence de votre commande.
Nous vous contacterons par e-mail pour vous expliquer la procédure à suivre.
Mon article est défectueux, que dois-je faire?
Merci de nous envoyer par e-mail la référence de votre commande ainsi qu'une photo de la pièce défectueuse.
Nous vous contacterons par e-mail pour vous expliquer la procédure à suivre.
Vous trouverez toutes les informations sur la politique de retour au bas de notre site.